На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 10 лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "Webmart". Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне, на официальном сайте производителя или позвонив на его горячую линию. Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться к нам для помощи в урегулировании вопроса.

Сервисные центры компании Xiaomi: 

ТОВ "Робим Гуд" Київ, вул.В.Васильківська, 72А.

robimgood.com.ua

Сервисные центры компании Xiaomi и Samsung

ТОВ "Гратіс ЛТД" 

Київ, Бажова, 15/20

gratis.com.ua

ТОВ "МТІ-СЕРВІС" 

м.Київ, вул.Білоруська, 26.

mti-service.com.ua

сервисный центр HUAWEi

Русанівська Набережна 8

https://consumer.huawei.com

Если у Вас гарантийный талон магазина "Webmart.com.ua", в данном случае, Вы обращаетесь непосредственно в магазин по вопросам гарантийного обслуживания( пр-кт Победы 79 | (098) 473 - 80 - 80; (063) 463 - 80 - 80; (095) 413 - 80 - 80 ). Также по вопросам сервисного обслуживания приобретенной техники можно обращаться в наш партнерский сервисный центр: ФОП Кошевий І.В. смт.Софіївська Борщагівка, вул.Соборна, 140А.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, в следующих случаях:

• Изделия, которые были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак)
• Изделия, которые имеют следы пользования
• Индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика
• Изделия после 14 дней со дня продажи, не могут быть приняты для возврата или обмена

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Киев, проспект Победы, 79, c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 17-00.

Телефоны:   (098) 473 - 80 - 80  (063) 463 - 80 - 80  (095) 413 - 80 - 80

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги. 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• товар с полной комплектацией;
• гарантийный талон;
• документ подтверждающий оплату;
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
• сохранность информации на жестком диске.

Пожалуйста, обратите внимание:

• Перопуховые изделия.
  
• Детские игрушки мягкие.
  
• Детские игрушки резиновые надувные.
  
• Перчатки.
  
• Тюлегардинные и кружевные полотна.
  
• Белье нательное.
  
• Белье постельное.
  
• Чулочно-носочные изделия.
  
• Печатные издания.
  
• Диски для лазерных систем считывания с записью.
  
• Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
• Товары для личной гигиены (например: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос)
  Подробнее:http://rozetka.com.ua/warranty/