На какие товары предоставляется гарантия?
На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 10 лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "Webmart". Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне, на официальном сайте производителя или позвонив на его горячую линию. Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться к нам для помощи в урегулировании вопроса.

Сервисные центры компании Xiaomi: 

ТОВ "Робим Гуд" Київ, вул.В.Васильківська, 72А.

robimgood.com.ua

Сервисные центры компании Xiaomi и Samsung

ТОВ "Гратіс ЛТД" 

Київ, Бажова, 15/20

gratis.com.ua

ТОВ "МТІ-СЕРВІС" 

м.Київ, вул.Білоруська, 26.

mti-service.com.ua

сервисный центр HUAWEi

Русанівська Набережна 8

https://consumer.huawei.com

Если у Вас гарантийный талон магазина "Webmart.com.ua", в данном случае, Вы обращаетесь непосредственно в магазин по вопросам гарантийного обслуживания( пр-кт Победы 79 | (098) 473 - 80 - 80; (063) 463 - 80 - 80; (095) 413 - 80 - 80 ). Также по вопросам сервисного обслуживания приобретенной техники можно обращаться в наш партнерский сервисный центр: ФОП Кошевий І.В. смт.Софіївська Борщагівка, вул.Соборна, 140А.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Что вы не можете вернуть
К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, в следующих случаях:

Изделия, которые были повреждены или модифицированы (исключая заводской брак)
Изделия, которые имеют следы пользования
Индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика
Изделия после 14 дней со дня продажи, не могут быть приняты для возврата или обмена
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Киев, проспект Победы, 79, c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 17-00.

Телефоны:   (098) 473 - 80 - 80  (063) 463 - 80 - 80  (095) 413 - 80 - 80

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги. 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период
Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

товар с полной комплектацией;
гарантийный талон;
документ подтверждающий оплату;
заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;
есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнен гарантийный талон;
серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
сохранность информации на жестком диске.
Пожалуйста, обратите внимание:

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. 

К таким товарам относятся:

Перопуховые изделия.
Детские игрушки мягкие.
Детские игрушки резиновые надувные.
Перчатки.
Тюлегардинные и кружевные полотна.
Белье нательное.
Белье постельное.
Чулочно-носочные изделия.
Печатные издания.
Диски для лазерных систем считывания с записью.
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
Товары для личной гигиены (например: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос)